TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Puro Brillo, a continuación presentamos los Términos y Condiciones que van a regular la información facilitada por LAB LAKE VENTURES SL (en adelante Puro Brillo) así como las transacciones comerciales entre la compañía y sus usuarios.

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de nuestra aplicación y página web y la contratación de servicios (en adelante, las "Condiciones"), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) antes de usar nuestra aplicación o página web. Al utilizar tanto nuestra página web como nuestra aplicación usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Cookies, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad y Cookies, no debe usar ninguna de las dos. Ahora bien, el titular de la página o la aplicación podrá, sin previo aviso, modificar estas condiciones cuando lo considere necesario para su adecuado funcionamiento. Dicho esto, se establecen como TÉRMINOS Y CONDICIONES, las siguientes:

INFORMACIÓN LEGAL

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos del titular:

Denominación social: LAB LAKE VENTURES SL
NIF: B88581392
Domicilio social: Calle Conde de Montornes 1, 1 46003, Valencia
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 38378, Folio 61, Sección 8, Hoja M-682801
E-mail: info@purobrillo.es

ELEGIBILIDAD DE LOS USUARIOS

El acceso y/o uso de este portal y la descarga y/o uso de la aplicación movil desarrollada por Puro Brillo atribuyen la condición de Usuario, que acepta, desde dicho acceso, descarga y/o uso, las Condiciones aquí reflejadas.

Entre otros, si se registra para obtener una Membresía, usted declara y garantiza que (a) no es menor de 18 años; (b) no se está registrando con un nombre falso o con información falsa; (c) está autorizado a utilizar la forma de pago presentada para la membresía; (d) no utilizará las cuentas de otros Usuarios y no permitirá que otros utilicen su cuenta; (e) no intentará o realmente anulará ningún componente de seguridad incluido en el Sitio Web o la Aplicación Móvil del Usuario; y (f) cumplirá con los Términos de Uso en todo momento.

USO DEL PORTAL Y LA APLICACIÓN

Nuestra página web y la aplicación movil desarrollada proporcionan el acceso a multitud de informaciones, servicios, contenidos, programas o datos (en adelante, “los contenidos” y/o “los servicios”) en Internet pertenecientes a Puro Brillo o a sus licenciantes a los que el USUARIO pueda tener acceso. Puro Brillo ofrece un plan de servicio y membresía de lavado de coches basado en una suscripción. Este Acuerdo es para el usuario individual conjuntamente con el vehículo que usted haya registrado en Puro Brillo. Este Acuerdo comienza en la fecha de registro y si se adquiere una membresía continúa mensual hasta que el Acuerdo se cancele o termine de acuerdo con los Términos y Condiciones establecidos en este documento.

El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal y la aplicación. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le proporcionará una contraseña, de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios (como por ejemplo servicios de chat, foros de discusión o grupos de noticias) que Puro Brillo ofrece a través de su portal o aplicación y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de Puro Brillo, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificaro manipular sus mensajes. Puro Brillo se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, Puro Brillo no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Membresía general: A través de la aplicación móvil y/o del sitio web de Puro Brillo, el usuario elegirá un area geográfica delimitada de las que se encuentran disponibles ("Base de operaciones") en la que desee ser usuario (el "Usuario") y seleccionará un plan de lavado de automóviles entre las opciones que se ofrecen. Además de los lavados del vehiculo asociado, los usuarios tienen derecho a actualizaciones y otros servicios relacionados con el lavado de automóviles a un precio de descuento para los usuarios del Puro Brillo en los establecimientos asociados.

Los usuarios remitirán a Puro Brillo su información de pago designada y se les cobrará en un ciclo de facturación recurrente para los planes de lavado de coches mensuales y para las tarifas únicas asociadas a las actualizaciones y servicios adicionales. Todos los planes de membresía y la información necesaria para utilizar los servicios seleccionados se transmite mediante un código QR en su dispositivo de teléfono inteligente. Debe tener su dispositivo smartphone con usted en el momento en que se prestan los servicios.

Programa promocional de prueba de lavado/gratuito: Una vez que se haya registrado en Puro Brillo a través de su aplicación móvil, puede ser elegible para recibir un lavado de coche gratis. El lavado de coches gratuito puede utilizarse en el plazo de un mes a partir de la fecha de registro en un establecimiento comercial registrado. Los lavados de coches gratuitos son para personas que no se han registrado previamente en Puro Brillo a través de su aplicación móvil y Puro Brillo se reserva el derecho de determinar dicha elegibilidad.

CONDICIONES DEL SERVICIO

• Los servicios ofrecidos en nuestra plataforma solo pueden disfrutarse en los establecimientos asociados.
• Los servicos asociados a la Membresía de Puro Brillo se limita solo a los servicios especificados.
• Los servicios se asocian al vehículo registrado. No podrá disfrutarse más de un lavado de automóvil por dia.
• Para poder disfrutar de los servicios contratados ofrecidos por nuestra plataforma, debe tener consigo su smartphone con la aplicación móvil de Puro Brillo descargada en el momento en que se vayan a prestar los servicios.
• Para ser usuario de los servicios de Puro Brillo se requiere una tarjeta de pago de crédito o débito válida.
• Todos los vehículos deben cumplir con los estándares de Puro Brillo y de su base de operaciones. El incumplimiento de dichos estadares puede suponer el impedimento de la prestación de los servicios ofrecidos, por favor en caso de duda, consultanos para confirmar si el vehículo vehículo cumple con los estándares en nuestra dirección de email info@purobrillo.es. Se pueden aplicar cargos adicionales para vehículos de gran tamaño.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

El precio de las suscripciones será el que se estipule en cada momento en nuestra página web y aplicación, están representados en EUROS (EUR), incluyendo el Impuesto de Valor Añadido aplicable.

Por lo tanto, los pagos y reembolsos se realizarán en euros (EUR). Si su tarjeta de crédito/débito no está denominada en EUROS, el tipo de cambio lo aplicará la entidad bancaria correspondiente según el tipo de cambio de mercado y podrá variar con respecto al precio indicado en nuestra plataforma.

Los métodos de pago disponibles en nuestra plataforma incluyen tarjetas de crédito y débito. Puro Brillo utiliza una plataforma segura de pago con encriptación de los datos de pago. En la utilización de la tarjeta de debito/crédito el usuario confirma que la tarjeta utilizada es suya o ha sido debidamente autorizado por el propietario de la misma para su uso. Las transacciones con tarjeta de crédito/debito estarán sujetas a un control de seguridad y validación por parte de la entidad emisora de la misma. En el caso que la entidad emisora de la tarjeta deniegue la transacción, Puro Brillo no será responsable de los retrasos o cancelaciones de los servicios.

Los usuarios deben autorizar que los pagos se efectúen a través de un sistema de transferencia electrónica de fondos administrado por un tercero. La información de la tarjeta de crédito debe ser recibida y procesada para que las membresías se hagan efectivas. Usted puede editar la información de su método de pago haciendo clic en el enlace "Método de pago" en nuestra aplicación móvil y cambiar el método de pago al respecto.

Si un pago no puede realizarse, debido a la expiración de la tarjeta de crédito o débito asociada como método de pago, a la insuficiencia de fondos o a cualquier otro motivo, y usted no edita la información de su método de pago o cancela su cuenta, se le cobrará una tarifa y seguirá siendo responsable de cualquier cantidad no cobrada. Nos autoriza a realizar los cargos pendientes que correspondan en el método de pago actualizado. Es responsabilidad total y exclusiva del Usuario hacer y actualizar cualquier cambio de información de contacto o de facturación, incluyendo la dirección, el correo electrónico o la información de la tarjeta de crédito/débito a través de la aplicación móvil.

Pagos recurrentes: Al iniciar la membresía de Puro Brillo, usted nos autoriza a cobrarle una cuota mensual a la tarifa vigente en ese momento, y cualquier otro cargo en el que pueda incurrir en relación con el uso del servicio de Puro Brillo a su Método de Pago.

Plazos de pago: La cuota de usuario de nuestro servicio se facturará el primer día en que se una a Puro Brillo y seleccione su suscripción, y se facturará el día correspondiente cada mes subsiguiente a partir de entonces, hasta que se cancele o termine su membresía. Automáticamente facturamos el método de pago elegido cada mes en el día natural correspondiente al inicio de su membresía de pago. En caso de se que haya registrado como usuario en un día no incluido en un mes determinado, podemos realizar el cobro en el dia del mes equivalente o en cualquier otro día que consideremos apropiado.

Cargos únicos: Cualquier cargo de inicio y/o cargos por servicios adicionales que decidiera contratar son cargos únicos y se cargarán electrónicamente a la tarjeta de crédito o débito proporcionada en el momento de la iniciación o de la prestación del servicio.

Cambios de precio: Nos reservamos el derecho de ajustar los precios de nuestros servicios.

TERMINACIÓN Y CANCELACIONES

Los usuarios pueden cancelar su membresía de Puro Brillo en cualquier momento poniéndose en contacto con Puro Brillo en info@purobrillo.es. Su cancelación se hará efectiva al día siguiente de la fecha de su próxima factura. Hasta dicha fecha podrá seguir disfrutando del servicio.

CAMBIOS DE SU PLAN

Como usuario de Puro Brillo puede decidir cambiar el área geográfica en la que se le prestan los servicios de lavado de automóviles y servicios relacionados con el lavado de automóviles (“Base de operaciones“) poniéndose en contacto con Puro Brillo en info@purobrillo.es.

Como usuario de Puro Brillo puede decidir cambiar el nivel de membresía y los servicios mensuales específicos en cualquier momento sin coste adicional.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Puro Brillo por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web y la aplicación movil, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de Puro Brillo o bien de sus licenciantes. Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web o la aplicación movil, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Puro Brillo. El Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Puro Brillo. Podrá visualizar los elementos del portal y aplicación e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en la app o las páginas de Puro Brillo.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

Puro Brillo se reserva el derecho a interrumpir el acceso a los servicios en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa justificada. En consecuencia, Puro Brillo no garantiza la fiabilidad, la disponibilidad ni la continuidad de la Web o la aplicación ni de los Servicios, por lo que la utilización de los mismos por parte de los usuarios se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, sin que, en ningún momento, puedan exigirse responsabilidades a Puro Brillo en este sentido.

Además Puro Brillo no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

• De la utilización que los usuarios hagan de los materiales dispuestos en la web o la aplicación, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la propia web o de los portales de terceros.
• De los eventuales daños y perjuicios a los usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a los servicios y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que forman el servicio.
• De los contenidos de aquellas páginas a las que los usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la web o la aplicación.
• De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a Puro Brillo mediante vía contractual.

De igual modo, Puro Brillo excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos lesivos en los contenidos que puedan producir alteración en los sistemas informáticos así como en los documentos o sistemas almacenados en los mismos, por lo que Puro Brillo no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

• Errores o retrasos en el acceso a los servicios por parte del usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario correspondiente o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Puro Brillo.
• Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web o la app estén constantemente operativos.
• De los errores o daños producidos al sitio web o la aplicación por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del usuario.
• De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el usuario para el envío de la información solicitada.

En todo caso, Puro Brillo se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

En todo caso salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier servicio contratado en nuestra página web o aplicacion estará limitada estrictamente al precio de dicho servicio. No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

1. pérdidas de ingresos o ventas:
2. pérdida de negocio;
3. lucro cesante o pérdida de contratos;
4. pérdida de ahorros previstos;
5. pérdida de datos; y
6. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

FUERZA MAYOR

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no), amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

MODIFICACIONES DEL PORTAL Y/O LA APLICACIÓN

Puro Brillo se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal y/o la aplicación, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.

ENLACES

En el caso de que en nuestra página web o en la aplicación se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, Puro Brillo no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso Puro Brillo asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a Puro Brillo que permitan el acceso o descarga de la presente aplicación o nuestro portal web sin consentimiento expreso de Puro Brillo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a Puro Brillo, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de Puro Brillo.

NOTIFICACIONES

Con su consentimiento, enviamos notificaciones automáticas (push) a su dispositivo móvil para proporcionar información sobre nuestros servicios, actualizaciones, comunicaciones promocionales y otros mensajes relacionados. Puede desactivar las notificaciones automáticas cambiando su configuración de notificaciones a través de su dispositivo.

DERECHO DE EXCLUSIÓN

Puro Brillo se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o los servicios ofrecidos en la aplicación sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones.

GENERALIDADES E INTEGRIDAD

Puro Brillo perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.

Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición contractual fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN

Puro Brillo podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

TRATAMIENTO DE DATOS Y UTILIZACIÓN DE COOKIES

El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados. Por su parte, Puro Brillo se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto de los datos de carácter personal, por ello ha adaptado las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.

De acuerdo con lo establecido la normativa aplicable en materia de protección de datos de carácter personal, le informamos de que los datos personales que nos facilite a través de nuestra aplicación o mediante envíos de correos electrónicos, serán tratados por Lake Lab Ventures en su calidad de responsable del tratamiento con la finalidad de presentarle los servicios solicitados además de las finalidades descritas en la política de privacidad, la cual debe ser leída, comprendida y aceptada para la utilización de la presente aplicación y de nuestro portal web. La base legítima del tratamiento reside en la ejecución de las medidas precontractuales solicitadas.

Por otra parte, Puro Brillo le informa que por visitar nuestro portal web no queda registrado de forma automática ningún dato de carácter personal que identifique a un Usuario, en cambio existe determinada información de carácter no personal y no identificable con un Usuario concreto que se recoge durante la sesión en directo para a través de dispositivos denominados “cookies” que nos permiten obtener información estadística sobre el uso del portal web para luego poder realizar mejoras. Todo usuario debe consultar nuestra política de cookies para navegar por la web.

En cualquier caso, todos los usuarios tienen derecho a ejercitar, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, oposición y portabilidad de datos que le asisten, mediante escrito dirigido a Puro Brillo en la dirección electrónica info@purobrillo.es. En el caso de que considere, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

FUERO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas que pudieran plantearse siempre que tengan relación con la adquisición de productos, será de aplicación la legislación española y en caso de controversia ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Por otra parte, si existiera alguna controversia con algún usuario en condición de consumidor, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Por último, recordamos a los usuarios que tengan la condición de consumidor que en el caso de quieran presentar una reclamación por alguna incidencia en la relación contractual pueden presentar la reclamación oportuna rellenando el siguiente formulario electrónico: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.